التزامنا بالجودة مكتوب ومضمون

• ضمان توافر الخدمة بنسبة 99.5% شهريًا لجميع الخطط المدفوعة.
• وقت التوقف المسموح به شهريًا: أقل من 3.6 ساعات.
• ينطبق هذا الضمان على: منصة الطلاب، لوحة التحكم، وبوابات الدفع.
• لا يشمل أوقات الصيانة المُجدوَلة المُبلَّغ عنها مسبقًا.
• يُحتسب الانقطاع من وقت الإبلاغ الموثق حتى استعادة الخدمة الكاملة.

• زمن تحميل الصفحة الرئيسية للمنصة: أقل من 2 ثانية في الظروف الطبيعية.
• سرعة بث الفيديو: بدء التشغيل خلال 3 ثواني بسرعة إنترنت 10 Mbps.
• واجهة برمجية API: زمن استجابة أقل من 500 مللي ثانية لـ 95% من الطلبات.
• معالجة الدفع: إتمام المعاملات خلال 10 ثواني كحد أقصى.
• نظام مراقبة حي 24/7 لرصد الأداء وتصحيح الانحرافات فورًا.

• المشكلات الحرجة (توقف تام للخدمة): استجابة خلال 1 ساعة — 24/7.
• المشكلات الكبرى (تأثير جزئي على الخدمة): استجابة خلال 4 ساعات عمل.
• المشكلات المتوسطة (خلل في ميزة واحدة): استجابة خلال 8 ساعات عمل.
• الاستفسارات العامة والطلبات: خلال 24 ساعة عمل.
• ساعات الدعم المميز: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا — 10 مساءً (بتوقيت مصر).

• انقطاع بين 3.6 ساعة و 12 ساعة: خصم 10% على فاتورة الشهر التالي.
• انقطاع بين 12 ساعة و 24 ساعة: خصم 25% على فاتورة الشهر التالي.
• انقطاع يتجاوز 24 ساعة: خصم 50% أو أكثر وفق تقدير الفريق.
• يُقدّم التعويض كرصيد في حساب المنصة، وليس استردادًا نقديًا.
• يجب تقديم طلب التعويض خلال 14 يومًا من تاريخ الانقطاع.

• الكوارث الطبيعية أو الأحداث خارجة عن السيطرة.
• انقطاع خدمات الإنترنت الرئيسية (ISP) على مستوى إقليمي.
• الهجمات الإلكترونية الضخمة (DDoS) التي تتجاوز قدرات الحماية القياسية.
• فترات الصيانة المُجدوَلة والمُبلَّغ عنها مسبقًا بـ 48 ساعة على الأقل.
• انقطاع خدمات السحابة الخارجية (مثل AWS) بشكل جماعي.

• البريد الإلكتروني: [email protected] — للمشكلات العامة والتوثيق.
• صفحة الحالة المباشرة: status.ofoqlms.com — لمتابعة حالة الخدمة آنيًا.
• الدردشة الفورية: متاحة من لوحة التحكم خلال ساعات الدعم.
• صفحة فيسبوك الرسمية: للإشعارات العاجلة والتحديثات السريعة.
• عند الإبلاغ، وفّر: اسم حسابك، وقت المشكلة، والرسائل أو لقطات الشاشة.

• نسخ احتياطية تلقائية يومية لجميع بيانات المنصة والمحتوى.
• الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يومًا كحد أدنى.
• وقت استعادة البيانات عند الطلب: خلال 4-8 ساعات في الحالات العادية.
• في الكوارث الكبرى: استعادة كاملة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
• يمكنك طلب تصدير نسخة احتياطية كاملة لبياناتك في أي وقت.

تتم مراجعة هذه الاتفاقية سنويًا أو عند إجراء تغييرات جوهرية في البنية التحتية. سيتم إخطارك بأي تغييرات قبل 30 يومًا من تطبيقها. في حال رفضك للتغييرات، يحق لك إلغاء الاشتراك والحصول على استرداد نسبي وفق سياسة الاسترداد.